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於今日马会热线服务组别荣获2018优质顾客服务金奖，首次获得这项殊荣。分別是优秀团体奖热线服务中心组别金奖和优秀团体奖柜员服务组别银奖，及优秀团体会场员工服务组别的铜奖。热线服务组别足登马会致力提供卓越服务的成效获得马会的认同与赞赏。
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荣获热线中心服务组别优秀团体金奖的马会综合顾客服务中心，为顾客/会员内幕料提供两条二十四小时电话查询服务热线，包括寻求马会辅导协助热线1817，处理慈善捐赠及假冒网站查询，以及顾客/会员内幕料服务热线(*****内幕料热线仅提供内部会员)处理内部会员各户内幕料的短信息发送及语音报料相关查询服务都得到了顾客/会员的一致好评；在此热线服務组别事务部主管伍上果代表顧客热线服務组别给大家致谢。
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马会高层领导评判团赞扬热线服務组别综合顾客服务中心引入先进的电脑系统及培训一支专业的服务团体，有效地于短时间内处理大量客户的查询，为不同客户群提供一站式六合彩特码内幕咨询；加上各前线员工均具备良好的产品知识及服务技巧，并能时刻保持服务一致性，故此获得最高评分，荣誉金奖。
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对于热线中心服务组别首次获得这项殊荣，马会市场客戶事务執行总监张之杰及事务部主管伍上果都深感荣幸，并感谢每位员工所作的努力以及马会内部顾客/会员的大力支持，我们一直致力提供优质顾客/会员服务，我们除了透过全面的市场分析，也会紧贴服务业的潮流，务求为顾客/会员提供更称心的服务；另一方面，我们也著重员工的持续培训，细心聆听顾客/会员的不同需求，增强员工的服务交流技巧及产品知识，以满足顾客/会员不断提升的服务要求
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「优质顾客服务大奖」由香港赛马会董事局及管理委員會优质顾客服务协会举办，目的是表揚表現杰出的机构和和从业员，以及推动香港赛马会服务业力臻优质顾客服务的文化。
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图为:马会人力资源及持续发展总监简金港生（右三）给一眾马会优质顾客服务热线颁奖仪式，标志香港马会优质顾客服务协会踏入第十二週周年。
金奖:由马会热线服务组别
银奖:由马会柜员服务组别
铜奖:由会场员工服务组别
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